سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

في Sculpt Trading، نقدّر رضاك ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك. لضمان الوضوح والإنصاف، إليك سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا:

سياسة الإرجاع العامة

1. أهلية الإرجاع:

  • تقبل المرتجعات خلال 7 أيام من الشراء لعملاء الإمارات العربية المتحدة وخلال 14 يومًا من تاريخ الشحن للعملاء الدوليين، شريطة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع بقاء الملصقات سليمة والتعبئة غير تالفة.
  • يجب أن تكون المنتجات مصحوبة بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.

2. الاسترداد:

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل رصيد متجر وهي غير قابلة للتحويل.
  • لا تسري المبالغ المستردة على السلع المخفضة أو سلع التخفيضات، ولا على السلعة الثانية في عروض "اشترِ واحدة واحصل على الأخرى".
  • سيشمل رصيد المتجر رسوم الشحن وسيكون متاحًا للاسترداد فقط بعد استلام المنتج وفحصه وقبوله.
  • مدة صلاحية رصيد المتجر هي 10 أيام من تاريخ الإصدار.

3. مشتريات السلعة الثانية:

  • لن يتم توفير أي مرتجعات أو رصيد متجر للسلعة الثانية التي تم شراؤها ضمن أي عرض ترويجي (مثل "اشترِ واحدة واحصل على الأخرى") أو للسلع التي تم شراؤها باستخدام رصيد المتجر.

4. الاستثناءات:

  • المنتجات المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
  • المنتجات التي تتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو عدم الامتثال لإرشادات العناية ليست مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.

5. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:

  • إذا وُجد أن المنتج معيبًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا فور الاستلام لترتيب الاستبدال أو رصيد المتجر.
  • نظرًا لأن المنتجات تُغلف يدويًا في مستودعنا بواسطة أيدٍ ماهرة (وليس روبوتات)، نرجو تفهمكم وتعاونكم في الإبلاغ عن المشكلات على الفور حتى نتمكن من تصحيحها.

6. إطلاق المنتج من المستودع:

  • بمجرد إطلاق المنتج من مستودعنا، نضمن إجراء فحوصات الجودة. ومع ذلك، في حالة حدوث تباين نادر، يجب على العملاء إبلاغنا على الفور لضمان الدعم والحل في الوقت المناسب.

إرشادات العناية بالمنتج

تتضمن بعض المنتجات عملًا يدويًا يتطلب عناية خاصة.

1. الامتثال الإلزامي:

  • يُطلب من العملاء اتباع إرشادات العناية بالمنتج المقدمة للحفاظ على جودة المنتج ومتانته.
  • الأضرار الناجمة عن إهمال هذه الإرشادات تبطل أي أهلية للإرجاع أو الاسترداد.

2. تعليمات العناية:

  • يتم توفير تعليمات العناية المحددة مع كل منتج. يرجى التأكد من الالتزام بها لتجنب المشاكل.

إجراءات الإرجاع

يتم توفير تعليمات العناية المحددة مع كل منتج. يرجى التأكد من الالتزام بها لتجنب المشاكل.

1. بدء عملية الإرجاع:

  • تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على customerrights@sculpt.com لبدء طلب الإرجاع.
  • قدم رقم طلبك ووصفًا موجزًا للمشكلة، إن وجدت.

2. موافقة الإرجاع:

  • بمجرد الموافقة، يجب على العملاء شحن السلعة إلى عنواننا المقدم. تكلفة الشحن للمرتجعات هي مسؤولية العميل.

3. عملية الفحص:

  • يتم فحص المنتجات المرتجعة عند الاستلام. سيتم إعادة شحن المنتجات التي لا تفي بمعايير الإرجاع على نفقة العميل.

الاستبدال

  • تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون ويجب طلبها خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام لعملاء الإمارات العربية المتحدة أو فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا للعملاء الدوليين.
  • المنتجات المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب غير مؤهلة للاستبدال.

الاستثناءات

  • نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاسترداد إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تآكل أو تلف لا يتوافق مع حالته الأصلية.
  • سيتم مراجعة أي تباينات على أساس كل حالة على حدة.

الامتثال للوائح منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

  • تتوافق هذه السياسة مع قوانين حماية المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لضمان العدالة والشفافية.
  • يحق للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الحصول على الدعم في حالات المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة، شريطة إبلاغنا فور الاستلام.

اتصل بنا

للمساعدة في الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:

  • البريد الإلكتروني: orders@sculptfashion.com
  • ساعات العمل:
    • من الاثنين إلى الأربعاء: 10:00 صباحًا - 7:00 مساءً
    • السبت والأحد: 1:00 مساءً - 4:00 مساءً

نؤمن بالدعم البشري بدلاً من الردود الآلية. عادة ما يكون وقت الاستجابة لدينا 3-5 أيام عمل، وخلال مواسم الذروة، قد يمتد إلى 7-10 أيام عمل. لمساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل، يرجى اتباع إرشادات سطر موضوع البريد الإلكتروني التالية: