سياسات الشحن والإرجاع والاسترداد
في Sculpt Trading، نُقدّر رضاكم ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم. لضمان الوضوح والإنصاف، إليكم سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا:
سياسة الإرجاع العامة
1. الأهلية للإرجاع:
- تُقبل عمليات الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء لعملاء الإمارات العربية المتحدة، وفي غضون 14 يومًا من تاريخ الشحن للعملاء الدوليين، بشرط أن تكون الأصناف في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع إبقاء البطاقات سليمة والتغليف غير تالف.
- يجب أن تكون الأصناف مصحوبة بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
2. المبالغ المستردة:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة في شكل رصيد متجر وهو غير قابل للتحويل.
- لا تنطبق المبالغ المستردة على الأصناف المخفضة أو المعروضة للبيع، ولا على الصنف الثاني في عروض "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا".
- سيشمل رصيد المتجر رسوم الشحن وسيكون متاحًا للاسترداد فقط بعد استلام المنتج وفحصه وقبوله.
- صلاحية رصيد المتجر هي 10 أيام من تاريخ الإصدار.
3. مشتريات الصنف الثاني:
لن يتم توفير أي إرجاع أو رصيد متجر للصنف الثاني الذي تم شراؤه بموجب أي عرض ترويجي (مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا") أو للأصناف التي تم شراؤها باستخدام رصيد المتجر.
4. الاستثناءات:
- المنتجات المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
- المنتجات التالفة بسبب الاستخدام غير الصحيح أو عدم الالتزام بإرشادات العناية ليست مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
5. الأصناف المعيبة أو غير الصحيحة:
إذا تبين أن الصنف معيب أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا فور الاستلام لترتيب عملية استبدال أو رصيد متجر. بما أن الأصناف تُعبّأ يدويًا في مستودعاتنا بواسطة فريق عمل ماهر (وليس روبوتات)، فإننا نطلب تفهمكم وتعاونكم في الإبلاغ عن المشكلات على الفور حتى نتمكن من تصحيحها.
6. خروج المنتج من المستودع:
بمجرد خروج المنتج من مستودعنا، نضمن إجراء فحوصات الجودة. ومع ذلك، في حالة وجود أي اختلاف نادر، يجب على العملاء إخطارنا على الفور لضمان الدعم والحل في الوقت المناسب.
إرشادات العناية بالمنتج
تتضمن بعض الأصناف أعمالاً يدوية تتطلب عناية خاصة.
1. الامتثال الإلزامي:
- يُطلب من العملاء اتباع إرشادات العناية بالمنتج المقدمة للحفاظ على جودة الصنف ومتانته.
- يلغي الضرر الناجم عن إهمال هذه الإرشادات أي أهلية للإرجاع أو الاسترداد.
2. تعليمات العناية:
تُقدم تعليمات العناية الخاصة مع كل منتج. يُرجى التأكد من الالتزام بها لتجنب المشكلات.
إجراءات الإرجاع
تُقدم تعليمات العناية الخاصة مع كل منتج. يُرجى التأكد من الالتزام بها لتجنب المشكلات.
1. بدء عملية الإرجاع:
- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على customerrights@sculpt.com لبدء طلب الإرجاع.
- قدم رقم طلبك ووصفًا موجزًا للمشكلة، إن وجدت.
2. الموافقة على الإرجاع:
بمجرد الموافقة، يجب على العملاء شحن الصنف إلى العنوان المقدم منا. تقع تكلفة الشحن لعمليات الإرجاع على عاتق العميل.
3. عملية الفحص:
يتم فحص الأصناف المُرجعة عند الاستلام. سيتم شحن الأصناف التي لا تفي بمعايير الإرجاع مرة أخرى على نفقة العميل.
الاستبدال
- تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون ويجب طلبها خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام لعملاء الإمارات العربية المتحدة أو فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا للعملاء الدوليين.
- الأصناف المصنوعة يدويًا أو حسب الطلب غير مؤهلة للاستبدال.
الاستثناءات
- نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاسترداد إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تآكل أو تلف لا يتوافق مع حالته الأصلية.
- ستتم مراجعة أي تباينات على أساس كل حالة على حدة.
الامتثال للوائح منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
- تتوافق هذه السياسة مع قوانين حماية المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لضمان العدالة والشفافية.
- يحق للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الحصول على الدعم في حالات الأصناف المعيبة أو غير الصحيحة، بشرط إبلاغنا فور الاستلام.
تواصل معنا
للحصول على المساعدة بشأن الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:
-
البريد الإلكتروني: orders@sculptfashion.com
-
ساعات العمل: الاثنين إلى الأربعاء: 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً
- السبت إلى الأحد: 1:00 مساءً – 4:00 مساءً
نحن نؤمن بالدعم البشري بدلاً من الردود الآلية. عادةً ما يكون وقت استجابتنا من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد يمتد خلال مواسم الذروة إلى 7-10 أيام عمل. لمساعدتنا على خدمتك بشكل أفضل، يُرجى اتباع إرشادات سطر موضوع البريد الإلكتروني التالية:
